颐正大厦全面做好山东省十三届人大第三次会议接待保障工作

        2020年1月16日至22日，山东省十三届人民代表大会第三次会议将在济南召开，济南市两会也基本确定在2020年2月召开，颐正大厦再次被确定为接待2020年省、市人大会议的接待宾馆，这是我们检察官培训学院和全体颐正人的骄傲。学院和大厦领导对省、市两会的接待服务工作高度重视，要求我们要严防麻痹思想，团结守纪、周密细致地开展好各项准备工作，确保省、市两会在大厦的接待圆满成功！

        学院和颐正大厦成立了以杨克安常务副院长为组长的两会专项接待领导小组，严格按照“331”即“三个满意（代表满意、领导满意、自己满意），三个新（新气象、新变化、新感受），一个亮点（创新服务新亮点）”的指导思想，以“安全、卫生、温馨、周到”为服务宗旨，从12月1日起各部门积极开展各项准备工作，列出台账，倒排工期，从安全服务各方面认真抓好人大会议前各项准备工作的落实。

         一、学院大厦始终把安全工作放在首位。

        由大厦安保部牵头定期组织对各部门进行消防安全应急处突演练，餐饮部组织员工进行食品安全事故应急处置预案培训和演练，工程部门对大厦所有设施设备进行全面的维护维修，供电、供水、供气、供暖，网络、音响、电视、电话、电梯等，都聘请专业部门进行全面的检修维护，确保正常使用，不出安全事故。厨房大型油烟机定期进行清洁维保，确保符合环保和安全要求，各部门将所有涉及安全方面的问题和隐患逐一列出台账进行整改，力争在12月底全部落实到位。

        大厦在食品卫生安全方面也毫不放松，我们根据食品药品监管部门的意见和建议进一步健全完善了食品卫生管理制度和操作流程，在原料控制、食品储存、消毒管理、添加剂使用、索证索票等方面严格把控，确保食品安全关。

        二、大厦积极开展优质服务活动，对客服务标准不断提升。

        1、为了更好地提高接待服务水平，我们在硬件方面不断提升。大厦斥资对西软服务系统进行升级换代，从12月开始新系统正式运行，为客人在大厦的经营活动提供了更便捷和人性化的服务保障。餐饮、客房和会议区域的布草、餐具和杯具等各种物料均都进行了充分准备。

        2、行政办公室对全体员工逐步开展有针对性的食品卫生、消防安全、礼貌礼节、仪容仪表和少数民族习俗的培训，进一步强化了服务技能培训，全体员工正以崭新的面貌迎接省、市两会的到来。

        3、消毒、卫生工作准备严格细致。客房、餐饮、会议区域严格执行卫生消毒制度，严格按照清洁消毒程序操作，各项制度上墙，标识明确，检查记录真实细致，工作过硬。

        4、大厦各部门积极开展优质服务活动。餐饮方面，创造优美就餐环境，提供一流就餐服务。我们根据各个代表团的特点，研究制作家乡食品、品牌食品、特色食品、健康食品等创新性系列食品，让代表们吃得满意，吃得放心。客房方面，按照“全套、全员、全时”服务的目标要求，完善充实设备，创新性特色服务，让代表们感受到洁净、舒适、温馨。

        虽然我们大厦有着十六年的人代会接待经验，但我们一定会树立归零心态，一切从零开始，严格按照省院学院领导的严格部署和要求，全体员工以讲政治的高度积极开展准备工作，从细节处入手，致力于标准化、个性化、人性化和亲情化服务，坚持问题导向，从每个环节上抓好落实，确保圆满完成省、市两会的服务保障任务，向省院领导、人大领导和各位代表交一份满意的答卷！